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Le recrutement chez Tiqets

En 2013, quatre entrepreneurs néerlandais se sont réunis en ayant pour objectif principal de changer la façon dont les gens pouvaient visiter les musées, les attractions culturelles, et assister aux spectacles. Le résultat ? Une société dénommée Tiqets qui œuvre pour rendre la culture plus accessible à tous. Tiqets est une plateforme de billetterie mobile qui aide les gens à découvrir des expositions, des spectacles, des évènements culturels, et à acheter des billets pour y participer.

Aujourd’hui, Tiqets est beaucoup plus qu’une simple startup néerlandaise. La jeune société se développe rapidement, et à l’international. Basée à Amsterdam, Tiqets dispose d’équipes en Espagne, en Autriche, en Italie, en France et aux États-Unis pour soutenir sa stratégie de développement de marchés. En 2017, Tiqets a reçu un financement de 17 millions de dollars censé alimenter sa croissance. En raison de son succès retentissant, Tiqets a été classée parmi les dix meilleures startups mobiles par Ready4s ; comme troisième startup à la croissance la plus rapide en Europe en 2017 par Tech5 ; en plus d’être nommée par Wired parmi les startups européennes les plus prometteuses.

Mais le succès ne dépend pas uniquement du financement ; l’équipe de la startup joue un rôle essentiel dans cette croissance exponentielle. L’équipe de Tiqets qui compte plus de 100 employés reflète cette stratégie de croissance à l’international en rassemblant des collègues venus d’Argentine, du Brésil, de Bulgarie, du Canada, de Chine, de France, d’Allemagne, d’Inde, d’Indonésie, d’Italie, d’Espagne, du Royaume-Uni et des États-Unis.

À l’époque où Tiqets n’employait que 65 personnes, Stephanie de Booij, alors directrice des ressources humaines, nous a parlé des succès et des difficultés rencontrés en matière d’embauche. Avec une aussi bonne réputation dans l’industrie et le monde des startups, Booij nous a révélé que la recherche de candidats ne posait pas toujours problème. « Cela dépend des postes, mais si je publie des offres d’emploi, il y a parfois 130 personnes qui postulent par offre. »

Stephanie de Booij de Tiqets

Mais avec un volume aussi important de candidatures, la pression bat son plein pour le traitement des profils. « Quand les gens postulent, Recruitee nous aide à envoyer des e-mails groupés qui comportent un message du type “Merci pour votre candidature. D’ici deux semaines, vous recevrez une réponse.” J’avais l’habitude de faire tout ça manuellement avant, » a révélé Booij. « Le copier-coller, ce n’est pas efficace. Je suis heureuse d’avoir des outils comme Recruitee qui m’assistent dans ces tâches. »

Construire une équipe internationale comme celle de Tiqets n’est pas toujours simple, et la tâche nécessite l’utilisation d’un outil capable de coordonner des entretiens à distance, des préparatifs de voyage, et les informations requises pour les contrats locaux. En outre, la gestion d’un besoin de recrutement aussi important devient un défi de taille au fil du temps (actuellement 20 offres d’emploi en diffusion !). Booij a partagé l’une des clés pour s’assurer de la coordination de tous ces composants : « L’utilisation d’un outil de recrutement facilite les choses. Il faut être poli avec les gens, personnaliser les interactions, et veiller à ce que tout le monde reçoive une réponse. Vous avez besoin d’un outil de recrutement qui vous fasse gagner suffisamment de temps pour vous permettre de vous concentrer sur d’autres tâches. »

« Beaucoup de gens pensent que l’utilisation d’outils n’est pas rentable et qu’ils pourraient économiser en utilisant simplement leurs comptes Gmail. Mais ce n’est pas aussi couteux qu’on le pense. Et si vous êtes en congé, une autre ressource peut prendre le relai en se mettant simplement à utiliser Recruitee. C’est le premier conseil que je donnerais, » a souligné Booij à ceux qui souhaiteraient connaitre la même croissance que Tiqets.

Des millions de personnes utilisent déjà Tiqets dans plus de 150 pays. Construire une équipe capable de soutenir la croissance d’une base internationale d’utilisateurs est un défi en soi. Mais c’est un défi que la société Tiqets semble prête à relever.

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