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Le recrutement chez Zomato

Vous mangez souvent dehors ? Vous avez peut-être déjà utilisé Zomato, une plateforme en ligne conçue pour aider les gens à trouver le meilleur restaurant, bar ou café à proximité. Les membres de l’équipe de Zomato sont des experts lorsqu’il s’agit d’aider leurs clients à trouver les meilleurs endroits pour faire le plein d’énergie où qu’ils soient, ainsi qu’en matière d’activation de réseaux de partage de recommandations. Zomato est leadeur dans l’espace de l’évaluation des restaurants. Le service offre aux restaurants une meilleure visibilité et fournit aux utilisateurs des informations détaillées sur les expériences culinaires proposées par des centaines de hauts-lieux de la gastronomie dans leur ville.  

Fondée en 2008 par Deepinder Goyal et Pankaj Chaddah, la plateforme Zomato s’appuie sur la technologie pour créer des expériences de restauration immersives. Aujourd’hui, Zomato reçoit plus de 92 millions de visites par mois et génère un chiffre d’affaires annuel estimé à 46,6 millions de dollars. Le service est actif dans 24 pays et son succès est géré par une équipe d’un peu plus de 3 000 employés à travers le monde. Avec l’augmentation du nombre de restaurants qui rejoignent la plateforme et du volume d’évaluations culinaires, l’équipe de Zomato ne cesse de s’agrandir. Il n’est pas surprenant que la société ait reçu plus de 443,8 millions de dollars de financement depuis sa création.

Mais le fait d’opérer à l’international et dans plusieurs villes génère un certain nombre de défis lorsqu’il s’agit de recruter les bons candidats. « Chaque ville présente ses propres nuances de la culture locale qu’il faut respecter. Les décisionnaires locaux dans chaque ville travaillent en coopération avec l’équipe de recrutement pour garantir l’adéquation de chaque profil recruté, » a expliqué Ashish Kumar, responsable du recrutement global chez Zomato.

Grâce à Recruitee, Zomato est en mesure de fournir aux équipes de recrutement locales la flexibilité dont elles ont besoin sans perdre le contrôle sur la supervision globale du processus. Chaque poste vacant est affecté à un recruteur dédié qui est responsable de l’analyse des profils et du cycle de vie des candidats. L’équipe de recrutement coordonne ses activités avec les responsables locaux de Zomato afin de garantir une bonne adéquation culturelle — en demandant dans le système de Recruitee des retours sur les profils des candidats ou des évaluations d’entretien. Grâce aux fonctionnalités de statistiques, l’équipe de recrutement peut également superviser l’ensemble du processus de recrutement, les tunnels de recrutement des candidats ; et gérer les réserves internationales de talents.

Ashish Kumar de Zomato

La collaboration d’équipe dans le processus de recrutement est une nécessité pour Zomato, un objectif que Recruitee soutient : « Les rôles sont affectés aux recruteurs qui prennent en charge les tâches correspondantes du début du projet à sa clôture. Un recruteur dédié qui gère le cycle de vie des candidats garantit une meilleure expérience aux postulants, tout en les aidant à s’harmoniser avec les gestionnaires du recrutement selon le contexte. Souvent, ces recruteurs dédiés effectuent respectivement les premières phases de présélection. Les candidats présélectionnés interagissent ensuite avec le jury d’entretien lors de phases de sélection consécutives. Pour la plupart des rôles destinés aux juniors et aux profils intermédiaires, il y a généralement trois séries d’entretiens. »

Cela dit, trouver les bons profils nécessite souvent bien plus qu’une bonne coordination. Une excellente communication et une collaboration d’équipe sont également des éléments essentiels pour recruter les bonnes personnes. « Chez Zomato, le recrutement est la responsabilité de tous. Bien que la gestion du processus de recrutement soit généralement la principale responsabilité d’une petite équipe spécialisée, le recrutement chez Zomato est également sous la responsabilité de chaque employé et de chaque département — le recrutement de nouveaux employés sert à élargir les équipes existantes après tout. » Avec plus de 50 postes vacants à tout moment dans 7 pays, il n’est pas étonnant de voir Zomato exploiter pleinement l’offre d’utilisateurs illimités dans Recruitee, avec plus de 150 utilisateurs actifs.

Le délai moyen de recrutement est généralement de 23 jours, ce qui peut parfois être trop long pour recruter des talents très sollicités. Les stratégies de recrutement collaboratif peuvent réduire considérablement ce délai de recrutement, en particulier lorsque le bon logiciel est utilisé pour soutenir la collaboration d’équipe. Zomato utilise ainsi Recruitee pour s’assurer que les efforts collaboratifs soient au cœur de chaque recrutement. L’équipe exploite la fonctionnalité d’utilisateurs illimités de Recruitee pour impliquer autant de ressources que nécessaire dans le processus de recrutement et créer un environnement de recrutement véritablement collaboratif.

En s’appuyant sur la technologie, Zomato espère s’assurer que ses utilisateurs n’auront plus jamais à vivre une mauvaise expérience gastronomique. Et tout comme leur entreprise, les membres de l’équipe de Zomato s’appuient sur la technologie pour garantir la qualité du recrutement, là où ils en auraient besoin.

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