Articles de Recruitee

Comment Teleperformance a doublé sa rapidité de recrutement

Comment se réinventer lorsque l’on est une grande entreprise avec des processus complexes ? Teleperformance est un bon exemple. Depuis plus d’un an, le leader mondial de la gestion de relations clients externalisée est en pleine transformation digitale, et a notamment intégré le CAC40 en juin 2020. 

Grâce à des outils digitaux, Teleperformance a pu faciliter une grande partie de ses activités. Nous nous sommes entretenus avec Sophie Paris, responsable recrutement et développement RH, Nathalie Blancou, conseillère en développement RH et Constance Gendre, experte RH chez Teleperformance, pour savoir comment Recruitee les a aidées à repenser leur recrutement.

Le recrutement avant Recruitee

En plus de son siège, Teleperformance possède 13 centres d’appel en France, où travaillent des conseillers clients pour le compte d’autres entreprises. Avant Recruitee, le recrutement de ces conseillers était géré par centre. Il était donc complexe d’avoir une visibilité au niveau global de ces recrutements, mais aussi de suivre les candidatures. Ce problème était exacerbé car tout se faisait par mail, et que les offres étaient publiées à la main sur les job boards

Cela a rapidement amené des défis de marque employeur. En effet, sans visibilité sur le processus, il est facile d’oublier de répondre à un candidat et le parcours est souvent plus long.

Mais le RGPD est également venu s’immiscer dans le débat. Comment garantir la sécurité et le stockage réglementaire des données sans visibilité globale, en gérant le processus par e-mail ?

Tout cela a poussé Teleperformance a se munir d’un ATS. D’autant plus que l’équipe visait une certification interne en recrutement, qui nécessitait un processus strict et la possibilité de tracer les candidatures.

Le groupe s’est alors mis à la recherche d’un logiciel pour répondre à ses besoins. La facilité d’utilisation, la présence de statistiques, mais aussi un support client réactif et un bon rapport qualité/prix étaient les principaux critères. « On voulait une expérience utilisateur attractive, avec une prise en main facile. Et pour l’aspect pilotage, on avait besoin de statistiques assez développées », explique Sophie Paris. Après une présentation de l’outil auprès de la Direction des Ressources Humaines, Recruitee a pu être implémenté chez Teleperformance.

Dès que l’on a voulu avoir une vision au niveau national, pour pouvoir professionnaliser et internaliser le recrutement, il a fallu s’équiper d’un outil, et c’est pourquoi on a installé Recruitee

Le recrutement avec Recruitee

« Dans Recruitee, tout m’éclate », déclare, enthousiaste, Nathalie Blancou. Après avoir implémenté Recruitee en novembre 2019, Teleperformance a peu à peu intégré ses collaborateurs sur la plateforme. Ils sont aujourd’hui 41 utilisateurs. « On a tous les mêmes étapes, tout le monde doit utiliser les mêmes documents, donc ça nous aide à cadrer un peu » répond Sophie Paris quand on lui demande comment est géré le recrutement collaboratif.

L’application d’un processus commun grâce au logiciel est une bonne pratique pour l’entreprise. Mais les employées de Teleperformance utilisent aussi les rôles de recrutement de la plateforme à bon escient. Chaque utilisateur a un rôle assigné, avec des tâches associées. Sophie explique : « Ces différents niveaux nous permettent de gérer le processus et de ne pas noyer d’informations les personnes qui ne sont pas concernées. »

Le processus de recrutement de Teleperformance est un peu particulier : 12 candidats sont recrutés pour chaque poste ouvert. Cela peut rapidement être un casse-tête pour suivre les performances de recrutement. Malgré cela, Teleperformance a trouvé un système astucieux, en utilisant le système de mots-clés attribuables aux candidats, et en suivant les statistiques de ces mots-clés.

Fonctionnalités de statistiques dans Recruitee

Grâce à Recruitee, Teleperformance a pu régler son problème de visibilité. Plus besoin d’aller chercher les candidats dans plus de 13 boîtes mail différentes : tout est centralisé dans la plateforme. Fini aussi les tracas liés au RGPD : avec toutes les données rassemblées au même endroit et les fonctions associées de Recruitee, le processus est 100 % conforme.

C’est super intuitif, on fait des cliquer-glisser d’une étape à l’autre, et on a de la visibilité sur toutes les étapes

C’est aussi un point positif pour l’expérience candidat autant que l’expérience recruteur. Il est désormais possible de répondre à chacun des candidats, et « ils sont ravis d’avoir un retour de l’entreprise, même si c’est négatif. C’est un gros coup de pouce pour notre marque employeur ». Les réponses automatiques et les envois d’e-mails différés facilitent cela. Les employées de Teleperformance assurent que Recruitee leur a permis de diviser leur travail administratif « au moins par deux », et donc de pouvoir traiter plus de candidatures grâce au temps gagné.

Au delà de la rapidité, c’est aussi la fiabilité qu’offre un ATS qui plaît chez Teleperformance. La mise en place de processus de recrutement standardisés et la traçabilité de chaque candidature a mis l’entreprise dans le bon chemin pour obtenir sa certification.

Pour finir, nous avons demandé à Sophie, Nathalie et Constance de résumer Recruitee en quelques mots. Leur réponse ? « Facilitateur, intuitif, fluide ».

Peut-être les aimerez vous aussi

Le recrutement chez Mopinion

Écrit par Pierre Vandenberghe

Le recrutement chez Isentia

Écrit par Pierre Vandenberghe

Le recrutement chez Hotjar

Écrit par Pierre Vandenberghe